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1、负责客户回访跟踪，并按要求进行统计汇总，具体包括日常保养提醒、预约、售前/售后客户跟踪等； 2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3、负责收集回访中用户反馈信息，包括需求、购车意向、投诉、抱怨等，并对反馈信息进行处理； 4、负责经销商服务满意度调查的实施及总结； 5、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作； 6、按要求对销售和售后满意度进行月度及年度统计分析，形成报告，并提出改善方案； 7、建立、管理客户档案； 8、完成上级领导交代的其他工作任务。
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