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1、负责接听客户00，记录客户的预约维修保养、解答客户疑问、安排外出施救服务； 2、及时热忱地接待顾客，实行一对一服务原则，倾听并详细记录顾客要求，通过正确的诊断和估价后，向顾客说明维修时间、项目和费用，严格执行售后标准服务流程，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 3、时刻关注客户的满意度，处理简单的客户抱怨及投诉； 4、挖掘客户潜在需求，利用与客户的接触，促进车辆和配件及附件精品销售，积极建立客户关系； 5、针对维修保养客户进行修后关怀回访； 6、收集较强烈的客户抱怨及建议，及时反馈服务经理/专属服务主管，并且提供自己的建议或见解； 7、下班前做好次日预约车辆前期准备工作，以提高预约率； 8、协调客户、车间维修技师及配件供应问题。
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维修技师 2022-08-24
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