客服经理
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更新:2021-07-15
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岗位职责: 1、优化顾客满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度的长期规划;客户投诉的跟踪,收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作,完成投诉月报; 2、根据厂家品味形象标准进行点检,发现不合格及时通知整改并跟进整改进度; 3、监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作。
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